Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En nuestra tienda nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes. Si recibes un producto con algún problema, contáctanos para revisar tu caso y buscar una solución.

1. Productos con defectos o daños

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días corridos posteriores a la recepción del pedido.

Para gestionar el caso, podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o videos del producto recibido.

• Fotografías del embalaje, cuando corresponda.

• Una breve descripción del problema.

Una vez revisados los antecedentes, determinaremos la solución correspondiente, que puede incluir el cambio del producto, reposición o reembolso, según corresponda.

2. Cambios y devoluciones

Las solicitudes de devolución serán evaluadas individualmente y deberán cumplir con las condiciones establecidas en esta política.

El producto debe encontrarse, cuando corresponda, sin señales de uso indebido, daños provocados por el cliente o modificaciones, y debe conservar sus accesorios y elementos originales.

No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido utilizado de una manera distinta a las instrucciones proporcionadas o cuando el daño haya sido provocado por el cliente.

3. Productos incorrectos

Si por un error de nuestra parte recibes un producto diferente al que solicitaste, contáctanos dentro de los 5 días corridos desde la recepción.

Después de verificar el caso, coordinaremos la solución correspondiente.

4. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez que el caso haya sido aprobado y, cuando sea necesario, después de recibir y revisar el producto.

El tiempo en que el dinero se refleje dependerá del método utilizado para realizar el reembolso y de los tiempos de procesamiento de la entidad correspondiente.

5. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado durante el despacho o a un error atribuible a nuestra tienda, evaluaremos y coordinaremos la solución correspondiente.

Cuando la devolución sea solicitada por motivos ajenos a un error o defecto del producto, los costos asociados podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.

6. Productos no elegibles

No se aceptarán solicitudes relacionadas con:

• Daños provocados por un uso incorrecto.

• Desgaste normal producto del uso.

• Productos modificados por el cliente.

• Daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso.

• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido, salvo que corresponda legalmente otra solución.

7. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: contenidoyclis@gmail.com

Incluye tu nombre, número de pedido y una descripción del problema. También puedes adjuntar fotografías o videos que permitan revisar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.

8. Derechos del consumidor

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación chilena vigente. En aquellos casos en que la ley establezca un derecho, garantía o solución específica, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.